Bij Optimaal Fietsaccessoires Winkel streven we naar een soepele bestel- en retourervaring voor onze klanten over de hele wereld. Hieronder vindt u alle details over onze verzendmethoden, levertijden en retourprocedures.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen)
  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS – 15-25 werkdagen na verzending (voor bestellingen boven €50)

Verzendopties

1. Standaardverzending
Kosten: €12.95
Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
Vervoerders: DHL of FedEx

2. Gratis verzending
Voorwaarden: Bestellingen boven €50
Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
Vervoerder: EMS

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douanecontroles en lokale omstandigheden. Houd er rekening mee dat sommige afgelegen gebieden in Azië en andere regio’s mogelijk niet worden bediend.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige fietsaccessoires, BUFF®-artikelen en outdoorproducten. Als u niet helemaal tevreden bent, kunt u het product binnen 15 dagen na ontvangst retourneren.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat zijn: ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking met alle labels en accessoires
  • Retouraanvragen moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend
  • Voor retourzendingen buiten de EU moet op het douaneformulier worden vermeld dat het een retourzending betreft

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische overwegingen of speciale voorwaarden kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • BUFF® Filter Masker (eenmaal uitgepakt)
  • Gebruikte bidons (Bidons)
  • Producten waarvan de verzegeling verbroken is (vooral BUFF®-producten die direct contact maken met de huid)
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
  • Bestelnummer
  • Productnaam
  • Reden voor retour
  • Bevestiging dat het product in originele staat is met alle verpakking en accessoires
  • Uw volledige naam, e-mailadres en telefoonnummer

Stap 2: Wacht op onze reactie
Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies. Voor internationale retouren kunnen retourkosten voor rekening van de klant zijn.

Stap 3: Verzend het pakket terug
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle documenten. Gebruik het verstrekte retourlabel en verzend via de aangegeven koerier.

Stap 4: Verwerking van uw retour
Na ontvangst controleren wij uw retour binnen 3-5 werkdagen. U ontvangt een bevestigingsmail en bij goedkeuring wordt uw terugbetaling of omruiling verwerkt.

Terugbetalingen

  • Termijn: 5-10 werkdagen na goedkeuring van de retour
  • Methode: Terugstorting op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: Volledige aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect of incorrect geleverd is)

Omruilingen

Voor omruilingen volgt u hetzelfde retourproces en geeft u aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen:

  • Bij een duurder product betaalt u het verschil
  • Bij een goedkoper product ontvangt u het verschil terug
  • Het nieuwe product wordt verzonden zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd

Defecte of verkeerde producten

Als u een defect of verkeerd product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]
  • Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail
  • Wij sturen u een voorgefrankeerd retourlabel en zorgen voor een snelle vervanging

Belangrijke aandachtspunten

  • Dit retourbeleid is niet van toepassing op producten die zijn gekocht via derden of marketplaces
  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport
  • Internationale retourzendingen kunnen langer duren vanwege douanecontroles

Heeft u vragen over ons verzend- of retourbeleid? Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen! Neem contact met ons op via [email protected].

Laatst bijgewerkt: [Datum]