Bij Optimaal Fietsaccessoires Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige fietsaccessoires, BUFF®-artikelen en outdoorproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, lees dan ons beleid hieronder zorgvuldig door.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.
  • Producten moeten in originele staat zijn: ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking met alle labels en accessoires.
  • Voor hygiënische redenen kunnen BUFF®-producten die direct contact maken met de huid (zoals BUFF® Balaclava, BUFF® Headband, BUFF® Muts) niet worden geretourneerd als de verzegeling verbroken is.
  • Bidons en bidonhouders moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn voor retour.

Belangrijke uitzonderingen:

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd vanwege hygiënische overwegingen of speciale voorwaarden:

  • BUFF® Filter Masker (eenmaal uitgepakt)
  • Gebruikte bidons (Bidons)
  • Producten waarvan de verzegeling verbroken is
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer] Beste team van Optimaal Fietsaccessoires Winkel, Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen: Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Productnaam: [Vul hier de productnaam in] Reden voor retour: [Vul hier de reden in] Ik bevestig dat het product in originele staat is met alle verpakking en accessoires. Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team zal uw aanvraag beoordelen en u binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies sturen. Voor internationale retouren kunnen retourkosten voor rekening van de klant zijn.

Stap 3: Verzend het pakket terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle bijbehorende documenten toe. Gebruik het verstrekte retourlabel en verzend het pakket via de aangegeven koerier.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben (binnen 3-5 werkdagen na ontvangst), ontvangt u een bevestigingsmail. Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling of omruiling verwerkt.

Terugbetalingen

  • Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring van de retour verwerkt.
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Bedrag: Het volledige aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect of incorrect geleverd is).

Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde retourproces en geef aan dat u een omruiling wilt.
  2. Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen.
  3. Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil. Bij een goedkoper product ontvangt u het verschil terug.
  4. We verzenden het nieuwe product zodra de retour bij ons is ontvangen en goedgekeurd.

Speciale aandachtspunten voor internationale klanten:

Voor klanten buiten de EU:

  • Zorg ervoor dat u op het douaneformulier vermeldt dat het een retourzending betreft om extra kosten te voorkomen.
  • Retourzendingen kunnen langer duren vanwege douanecontroles.
  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport.

Defecte of verkeerde producten

Als u een defect of verkeerd product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected].
  2. Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail.
  3. Wij sturen u een voorgefrankeerd retourlabel en zorgen voor een snelle vervanging.

Let op: Dit retourbeleid is niet van toepassing op producten die zijn gekocht via derden of marketplaces. Neem voor vragen altijd contact met ons op – ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen!

Laatst bijgewerkt: [Datum]